如果你的家人是客服

大多行业都会有客服，这也让客服成了一个劳动密集型行业，客服大抵都需要有一颗强大的内心和极强的抗压能力，不然很容易崩溃；还需要极佳的口活儿，不，话术。

那么，在和客服沟通时，你真的有心平气和和她们交流吗？一些有责任、有温度的品牌，通常会给他们的客服人员提供相应的培训、心理疏导以及更好地工作环境。有这么一个品牌，在客服的电话接通前，做了这么一个动作，打电话的客户心情平静了、接电话的客服工作也轻松了，一起来看看这家公司是怎么做到的吧。

GS加德士是韩国一家综合性能源企业，

为了让旗下的客服人员在处理这样的情况时，

可以减去一些必要的麻烦，

就做了一件事，

请来这些客服人员的家属，

录制了一段语音，

放在电话的开头。

当你拨通客服专线后，

你最先听到的，

可能是一个小女孩的声音

“我在这个世界上最爱的妈妈，

要来为您服务了，

请您稍等一下喔。”

或是一位和你一样，

也心疼自己女儿的父亲的问候：

“我家的宝贝乖女儿要来为您服务了”

又或是一位很爱妻子的丈夫，

在跟你招呼：

“我最爱的妻子要来为您服务了。”

就是这样一个小小的改变，

然后一些意想不到的事情发生了……

GS加德士用这样打亲情牌的做法，

唤起了电话那头的同理心，

从而过滤掉了一些不必要的言语冲突。

更重要的是，

让一些人也意识到了，

对客服这个行业本身的尊重。

尽管这是个治标不治本的办法，

但GS加德士用一个细微处的贴心式创新，

在给了自己的客服人员一定保护时，

也给企业本身的公众形象，

营造了一定的好感。